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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Oficial de Relações com Hóspedes dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Este papel é fundamental para garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência memorável e positiva durante sua estadia. O candidato ideal será uma pessoa comunicativa, empática e orientada para o cliente, com habilidades excepcionais de resolução de problemas e atenção aos detalhes. Como Oficial de Relações com Hóspedes, você será o ponto de contato principal para os hóspedes, respondendo às suas perguntas, resolvendo problemas e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e cortês. Além disso, você será responsável por promover os serviços e as instalações da empresa, ajudando a criar uma experiência personalizada e inesquecível para cada hóspede. Este papel exige uma abordagem proativa, capacidade de trabalhar sob pressão e um compromisso genuíno com a excelência no atendimento ao cliente. Se você tem paixão por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e acolher os hóspedes de forma calorosa e profissional.
- Responder a perguntas e resolver problemas dos hóspedes de maneira eficiente.
- Promover os serviços e instalações da empresa para os hóspedes.
- Coordenar com outras equipes para atender às necessidades dos hóspedes.
- Manter registros precisos de interações e solicitações dos hóspedes.
- Garantir que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos.
- Lidar com reclamações de forma cortês e eficaz.
- Fornecer informações locais e recomendações personalizadas aos hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento de idiomas adicionais é um diferencial.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um cliente de forma eficaz?
- Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência em trabalhar sob pressão?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira? Se sim, quais?
- Como você personalizaria a experiência de um hóspede com base em suas preferências?