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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Oficial de Relações com Hóspedes dedicado e entusiasta para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que chegam até a sua partida. Este papel é crucial para manter a reputação do nosso estabelecimento e garantir que os hóspedes se sintam valorizados e bem cuidados. O Oficial de Relações com Hóspedes deve ser capaz de lidar com solicitações e reclamações de maneira eficiente e profissional, sempre buscando soluções que satisfaçam as necessidades dos hóspedes. Além disso, o candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e por vezes desafiador. A capacidade de falar vários idiomas é uma vantagem, pois recebemos hóspedes de diversas partes do mundo. O candidato ideal deve ser proativo, ter uma atitude positiva e ser capaz de trabalhar de forma independente, bem como parte de uma equipe. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um forte desejo de proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os hóspedes na chegada.
- Responder a perguntas e fornecer informações sobre o hotel e a área local.
- Gerenciar e resolver reclamações de hóspedes de maneira eficiente.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Acompanhar a satisfação dos hóspedes durante a estadia.
- Organizar serviços especiais e eventos para hóspedes.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Fornecer feedback à gerência sobre as experiências dos hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de vários idiomas é uma vantagem.
- Atitude positiva e profissional.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu uma reclamação de um hóspede?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Qual é a sua experiência em trabalhar com equipes multiculturais?
- Como você garante que os hóspedes se sintam valorizados?
- Você tem experiência em organizar eventos ou serviços especiais para hóspedes?
